Questions fréquentes

Le Mix-Trio permet de goûter trois classiques Lala dans trois bocaux : Lala Mix, Saurer Mix et Vegan Mix.

Une confiserie est acidulée lorsque son nom ou sa description l’indique clairement. Toutes les autres sont classées comme douces.

Le Trio contient trois bocaux. Le Party Pack commence avec trois bocaux et trois sachets, auxquels s’ajoute un sachet de Spaghettis framboise offert. La Family Box commence avec cinq bocaux et cinq sachets, auxquels s’ajoute aussi un sachet de Spaghettis framboise offert.

Un bundle est pratique pour découvrir, partager ou refaire ses réserves. Le Pick & Mix permet de créer votre propre sachet avec quatre portions de confiseries disponibles.

Lala Mix est un assortiment changeant de confiseries halal fruitées et douces.

Oui. Lala Mix est un assortiment. Les variétés et les quantités peuvent légèrement varier d’un paquet à l’autre.

Trois bocaux : Lala Mix, Saurer Mix et Vegan Mix. Le prix actuel est indiqué dans les Sets.

Les trois bocaux du Mix-Trio, plus trois sachets de Lala Mix, Vers gélifiés multicolores et Guimauves. Un sachet de Spaghettis framboise est offert en plus. Le prix actuel est indiqué dans les Sets.

Cinq bocaux de Lala Mix, Mélange acidulé, Mélange vegan, Bâtonnets pomme et Vers gélifiés multicolores, plus cinq sachets de Lala Mix, Vers gélifiés multicolores, Guimauves, Requins multicolores et Bâtonnets pomme. Un sachet de Spaghettis framboise est offert en plus. Le prix actuel est indiqué dans les Sets.

Dès CHF 50 d’achat, un sachet Lala Mix est offert une fois par commande. Ce cadeau de commande est distinct des sachets de Spaghettis framboise inclus dans le Party Pack et la Family Box.

Le contenu indiqué des coffrets est fixe. Pour choisir vos propres variétés, utilisez le Pick & Mix. Pour une demande particulière, contactez-nous avant de commander ; une modification doit être confirmée par notre équipe.

Halal est un mot arabe qui signifie permis ou licite selon les règles islamiques. Chez Lala, vous trouverez des confiseries halal ; les produits végans sont indiqués séparément. Les ingrédients figurent sur chaque page produit.

Haram signifie interdit. Pour les aliments, cela concerne notamment les ingrédients issus du porc et l’alcool ; l’origine et la transformation des ingrédients d’origine animale peuvent aussi être déterminantes.

Non. Végan exclut les ingrédients d’origine animale, tandis que végétarien peut par exemple inclure le lait, les œufs ou le miel. Halal répond à des règles religieuses distinctes. Un produit peut être halal sans être végan.

La page consacrée au certificat présente le document fournisseur TSE disponible pour Kervan Bebeto. Son périmètre exact et ses informations de validité figurent directement dans le document.

Non. Cette mention ne décrit pas tous les ingrédients, leur origine ni leur transformation. L’évaluation halal tient aussi compte des autres informations et justificatifs propres au produit.

L’abattage halal suit des prescriptions islamiques pour les espèces autorisées. Le référentiel EHZ exige notamment l’invocation du nom de Dieu, des animaux vivants à l’abattage et un traitement respectueux. Ces exigences peuvent concerner l’origine de la gélatine animale. Les détails dépendent du référentiel appliqué.

Il n’existe pas de réponse universelle. Certains référentiels halal excluent l’étourdissement ; d’autres admettent certaines méthodes sous conditions. Une affirmation précise nécessite le référentiel appliqué et les justificatifs de la chaîne d’approvisionnement concernée.

Non. Gélatine bovine indique d’abord l’espèce animale. L’origine, l’abattage, la transformation et le référentiel applicable peuvent aussi compter pour l’évaluation halal. Cette mention ne remplace pas les documents propres au produit.

Pas automatiquement. Un certificat peut couvrir certains produits, sites de production, procédés et une période de validité. Il faut vérifier que la marchandise précise entre dans ce périmètre. Un nom d’entreprise ou un logo ne suffit pas.

Non. Cela dépend de l’espèce animale, de l’origine et de la transformation. La source de la gélatine est propre à chaque produit ; vérifiez donc les informations de la confiserie choisie.

La recette précise, l’origine et la transformation sont déterminantes. Nous communiquons uniquement des informations propres au produit, étayées par sa documentation ou celle du fournisseur. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Non. Un numéro E ne révèle pas toujours l’origine d’une substance. Les informations et justificatifs relatifs à l’ingrédient précis du produit sont déterminants.

Non. Halal et allergènes sont deux sujets distincts. Vérifiez toujours les ingrédients et allergènes de la variété concernée ; une indication halal ne suffit pas en cas d’allergie.

Consultez la page du produit et l’emballage reçu. Pour un mélange, il faut les informations de toutes les variétés incluses. Si une information manque, indiquez-nous le produit et le format pour que nous puissions vérifier.

Ces mentions décrivent des caractéristiques différentes. Végan ne garantit ni l’absence de gluten ni l’absence de traces d’allergènes. Les ingrédients et avertissements du paquet précis font référence ; nous ne donnons pas de garantie générale pour tout l’assortiment.

Les numéros E identifient des additifs alimentaires, comme les colorants, conservateurs ou gélifiants. Ils permettent de désigner une substance de façon cohérente. Une autorisation comme additif ne constitue pas une certification halal ou végane.

Non. E300 désigne par exemple l’acide ascorbique, ou vitamine C, et E440 les pectines. Le numéro ne révèle pas à lui seul tous les procédés de fabrication ni toutes les sources de matières premières. Naturel, synthétique, végan et halal sont des notions différentes.

E471 désigne les mono- et diglycérides d’acides gras, utilisés comme émulsifiants. Ces acides gras peuvent provenir de graisses végétales ou animales. Le numéro E ne prouve donc à lui seul ni une origine végétale ni un statut halal.

Le carmin est un colorant rouge obtenu à partir de cochenilles, des insectes. E120 désigne ce groupe de colorants ; la liste des ingrédients peut aussi mentionner l’acide carminique. Il est d’origine animale et non végan. L’évaluation religieuse dépend du référentiel halal appliqué.

La gomme-laque est une résine produite par des insectes lacifères. Sous le numéro E904, elle peut servir d’agent d’enrobage, notamment pour obtenir une surface brillante. Elle n’est pas d’origine végétale. L’évaluation halal d’un produit précis nécessite les justificatifs correspondants.

La gélatine est une protéine obtenue à partir de collagène animal, par exemple bovin, porcin ou de poisson. Elle contribue à la texture élastique caractéristique des bonbons gélifiés. L’espèce animale utilisée est une information propre au produit.

Non. Les pectines, comme E440, sont présentes dans les végétaux, notamment les fruits ; l’agar, E406, est obtenu à partir d’algues. Ils peuvent gélifier, mais ne sont pas de la gélatine animale et se comportent différemment en recette. Leur présence ne rend pas toute la recette végane.

Non. Même sans gélatine, un produit peut contenir d’autres ingrédients d’origine animale, comme du lait, du miel ou du carmin. Pour choisir végan, toute la recette compte. Sans gélatine est donc une indication plus limitée que végan.

Choisissez d’abord l’emballage disponible, puis quatre portions de vos confiseries préférées. Le Mix Ticket récapitule la sélection avant son ajout.

Vous choisissez quatre portions. Le Mix Builder indique les variétés disponibles et la taille de chaque portion.

Oui, si les quatre portions sont composées uniquement de variétés indiquées comme véganes dans le Mix Builder.

Le Mix Builder enregistre le brouillon dans le navigateur et tente de restaurer la sélection. Vérifiez toujours le Mix Ticket et le panier avant de commander.

Oui. Vérifiez vos quatre portions sur le Mix Ticket et revenez à la sélection pour les modifier. Après l’ajout, contrôlez encore la composition dans votre panier.

Écrivez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous vérifierons si une modification est possible.

Les produits ou options indisponibles ne peuvent pas être sélectionnés. La disponibilité actuelle figure sur la page produit ou directement dans le Mix Builder.

Le panier affiche les produits et quantités. Pour le Pick & Mix, vérifiez également le Mix Ticket avant de passer au paiement.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème afin que nous puissions retrouver rapidement la commande.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Indiquez une adresse e-mail accessible pour recevoir la confirmation de commande.

Selon nos CGV, les produits alimentaires ouverts, descellés ou endommagés ne peuvent pas être repris. Les demandes concernant des produits non ouverts et intacts sont examinées après prise de contact. Contactez-nous avant tout retour.

Écrivez à info@lalasweets.ch dès que possible après réception, avec votre numéro de commande. Une photo est utile pour les articles incorrects ou endommagés. Nous examinerons le problème et conviendrons avec vous de la suite.

Oui. Lala Sweets livre en Suisse. Les paiements sont effectués en CHF.

En Suisse, la livraison prend normalement 2–4 jours ouvrables. Elle peut être plus longue en période de forte demande ou pendant les jours fériés.

La livraison coûte CHF 7.90 jusqu’à 2 kg et CHF 10.00 de 2.01 à 5 kg. Elle est gratuite dès CHF 99 d’achat. Le montant affiché au paiement fait foi.

Les moyens de paiement actuellement disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement.

Le paiement express proposé dépend notamment de votre appareil, de votre navigateur et de la configuration de votre portefeuille numérique. Utilisez les moyens proposés au paiement ; tous les appareils n’affichent pas les deux portefeuilles.

Oui. Vous pouvez vérifier les produits et le total au paiement. Les modes et frais de livraison disponibles s’affichent après saisie de l’adresse de livraison, avant de finaliser la commande.

Conservez-les dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil.

Refermez soigneusement le bocal ou le sachet après chaque portion et gardez les confiseries au sec.

La date de durabilité minimale est imprimée sur l’emballage reçu. Cette date concerne votre paquet précis.

Suivez les consignes de votre paquet, y compris après ouverture. Nos conseils généraux ne remplacent pas les indications propres au produit. Si une information est ambiguë ou contradictoire, envoyez-nous une photo de l’emballage.

Oui. Envoyez-nous la quantité, la date et le lieu de livraison via la page B2B ou le formulaire de contact.

Envoyez-nous votre idée et la quantité souhaitée. Nous vérifierons les possibilités, les disponibilités et la préparation nécessaire, puis confirmerons ce qui est réalisable.

Le plus tôt possible. Indiquez la date fixe de l’événement afin que nous puissions évaluer de façon réaliste les disponibilités et la livraison.