Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 30. Juli 2026

Keine freiwillige Rückgabe oder Umtausch

Lala Sweets KlG verkauft Lebensmittel. Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit, Hygiene und Qualität nehmen wir bestellte Produkte grundsätzlich nicht zurück und bieten keinen freiwilligen Umtausch an.

Ein blosses Nichtgefallen, eine persönliche Geschmackspräferenz oder eine irrtümliche Produktauswahl berechtigt daher nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung. Nach Schweizer Recht gibt es bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung

Der Ausschluss freiwilliger Rückgaben gilt nicht, wenn ein falsches Produkt geliefert wurde, die Lieferung unvollständig ist, ein Produkt bei der Zustellung beschädigt wurde oder ein Produkt einen rechtlich relevanten Mangel aufweist.

Bitte melde ein solches Problem unverzüglich, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, per E-Mail an info@lalasweets.ch. Nenne deine Bestellnummer, beschreibe das Problem kurz und füge gut erkennbare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei.

Bitte entsorge das betroffene Produkt und die Verpackung bis zum Abschluss unserer Prüfung nicht, soweit dies zumutbar und sicher ist. Nach Prüfung bieten wir die jeweils angemessene gesetzliche Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung, Preisreduktion oder Erstattung.

Keine unangekündigten Rücksendungen

Sende Produkte nicht ohne unsere vorherige schriftliche Bestätigung zurück. Unangekündigte Rücksendungen können wir aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht annehmen.

Stornierung

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich unter info@lalasweets.ch.

Zwingende gesetzliche Rechte nach Schweizer Recht, insbesondere Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.